No estamos en crisis.
Dejemos de hablar de crisis y de cuándo vamos a salir de ella. Lo que está ocurriendo, lo que ha
ocurrido, es algo mucho más profundo que
va a cambiar, que está cambiando, que ya ha cambiado la forma de entender y de
hacer negocios tal y como los hemos conocido hasta la fecha.
No estamos en crisis, lo
que tenemos es una situación de mercado tipo que tenemos que reconocer en primer
lugar y asumir después para ponernos a trabajar con ahínco en este nuevo
entorno. Porque los cambios afectan al ámbito social, cultural y empresarial.
Pero ¿qué factores han
influido en esta nueva realidad empresarial, social y cultural?
Pues los movimientos
migratorios, la globalización y los avances tecnológicos entre otros. La
llegada de internet ha revolucionado la forma de comunicarnos, la forma de
comportarnos e incluso nuestros hábitos. Han aparecido nuevas oportunidades y
se han reescrito las normas de relación empresarial, centrándonos tan sólo en
este ámbito.
A regazo de internet han
aparecido los medios sociales (social media), plataformas de comunicación sin
contenido, en la que los contenidos los incluyen los usuarios. Redes sociales como
Facebook, Twitter, LinkedIn o plataformas de contenidos como Youtube o Flickr
por señalar sólo las más conocidas, han influido radicalmente en la forma de
acceder a contenidos, la forma de exponernos hacia los demás y la forma en la que
los demás nos perciben.
Estamos en la era share.
Los usuarios comparten eventos, emociones, sentimientos y se relacionan con las
marcas que les aportan valor y aquellas que les envían los mensajes que les
interesan.
¿Cómo mi empresa tiene
que plantearse la nueva realidad online?
Pues como ya he comentado,
lo primero es ser conscientes de este cambio. Si la empresa no es permeable a
lo que está ocurriendo, difícilmente va a dedicar tiempo a la estrategia
online.
En mi opinión, el primer
paso es hacer una auditoría sobre el conocimiento que los consejos de
administración y los comités de dirección tienen sobre social media. Esta es
una labor que el CEO no va a poder delegar, va a tener que tomar “el toro por
los cuernos” y hacer que, desde el primero hasta el último de los empleados,
reciban una formación sobre social media y el impacto que tiene este fenómeno sobre
la empresa.
¿Pero tan importante es
tener una estrategia online en estos momentos?
Pongamos encima de la
mesa algunas realidades para contestar a esta pregunta.
1.
Según informe
de Ericsson, el crecimiento de uso de smartphones es exponencial.
b.
Entre el
2011 y 2016 se espera un incremento que multiplique por diez el consumo de red
en estos dispositivos,
a tal punto que iguale a las computadoras.
2.
Incremento de
la gama de dispositivos que dan acceso:
a. Tablets
b.
Notebooks
c.
Netbooks
d.
Smartphones
3.
Las marcas
son cada vez más débiles:
a.
Las barreras
de entrada cada vez son más bajas:
Y si no que se lo digan al sector turismo, al sector de la música, prensa
escrita, editoriales…
Se han reinventado sectores y lo que es más importante, se van a reinventar
sectores, lo que quiere decir que hay que anticiparse, porque de una u otra
forma tu sector se verá afectado y el momento de actuar es ahora si quieres que
tu marca tenga una buena representación
online dentro de 5 años.
En el futuro todas las marcas tendrán una dimensión social.
En el futuro todas las marcas tendrán una dimensión social.
4.
Las marcas
están expuestas.
a.
A lo que
dicen los propios empleados
b.
A lo que
dicen los clientes
Y no van a poder evitarlo. ¿No será interesante entonces tener un canal
abierto en esas redes para poder interactuar con tu cliente y con sus
comentarios?
Se van a crear redes sociales dentro de las empresas, redes sociales internas.
5.
Democratización
del acceso a la información.
6.
Se iguala el
poder competitivo: ahora cualquiera es creador de contenidos, no por ser una
empresa de 50.000 empleados tienes una ventaja en Youtube.
Como ya he dicho, los
hábitos están cambiando, principalmente en los más jóvenes (que serán los
consumidores del futuro). Los adolescentes no ven la televisión porque dedican
buena parte de su tiempo libre a estar “conectados”.
Entonces me pregunto: ¿tiene
sentido invertir en TV de forma masiva respecto a las redes sociales? ¿Habrá
que ir desinvirtiendo en TV para ir incrementado la presencia en medios
sociales? Parece ser que sí y cuanto antes vayamos teniendo claro la manera de
hacerlo pues mucho mejor y el primero que lo haga tendrá, momentáneamente, una
ventaja competitiva hasta que su competencia se dé cuenta, pero mientras tanto
el que se haya posicionado correctamente habrá estado en un océano azul
obteniendo magníficos rendimientos.
Pero la realidad es que
las empresas no son capaces de adecuar su velocidad de actuación a la eclosión
digital que ha surgido a nivel individual yendo a remolque de la misma, siendo
más acentuada esta situación en empresas que no pertenecen al sector digital.
¿Qué objetivos tiene que
marcarse mi empresa dentro de la estrategia online?
Ha día de hoy, muchas
empresa no tienen perfil en Twitter, Facebook, LinkedIn…así que el primer objetivo
sería tener una presencia en las principales plataformas y por encima de todo
en aquellas afines a nuestro target de clientes.
Uno de los valores de las
redes sociales es ESCUCHAR. Por lo tanto debemos escuchar lo que dicen de
nuestra empresa.
Por otro lado hay que
generar contenidos de interés para nuestros clientes o fans. Los fans, clientes
e incluso los empleados serán los embajadores de la marca allá donde la marca
no puede llegar.
El objetivo del siglo XXI
a nivel de comunicación será hacer llegar el mensaje que nosotros queramos a nuestro público objetivo en
un entorno caracterizado por el ruido mediático (cualquiera puede generar contenido) y de elevada competencia.
Podrás utilizar las redes
sociales como un potente focus group.
Y tendrás que obsesionarte
por generar confianza, comunicar valores y por la experiencia del usuario que
por ejemplo, en una empresa de retail comenzará online, para terminar en el
punto de venta.
Siguiendo con el ejemplo
de retail, las empresas tienen que preguntarse cómo pueden vender su producto
de forma online e ir articulándolo ya. Ahora. El momento es ahora. En algunos
casos puede ser más sencillo que en otros pero ten por seguro que si se vende
en una tienda, se puede vender por internet así que ¿por qué no adelantarse a
la competencia?
Además…si lo vendes en tu
país, ¿por qué no en todos los países?
La venta online iguala a grandes y pequeños.
La venta online iguala a grandes y pequeños.
En resumen, la estrategia
online es imprescindible porque el desarrollo del social media es imparable, ha
cambiado paradigmas, formas de interactuar, comunicarse, vender, ha eliminado
barreas, ha reducido distancias, ha igualado potencialidades, ha cambiado
hábitos de consumo pero sobre todo, es una fuente de magníficas oportunidades.
Ahora que los mensajes que
comunican las empresas, sean del sector que sean, se han uniformado en
dirección al precio, es buen momento para plantearse nuevos caminos, es momento
de tomar posiciones en medios sociales y la empresa que sepa anticiparse
obtendrá sus réditos.
Entonces… ¿Crees que es
buena idea tener una estrategia online?
Os dejo este vídeo ilustrativo:
Os dejo este vídeo ilustrativo:
Francisco Galán.